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心系旅客、樂于助人的好員工
——記汽車客運(yùn)站稽查員呂琳
12月6日早晨,正在大廳站崗的稽查員呂琳，看到大廳里有一位看起來有90多歲高齡的老大爺，一直獨(dú)自坐在大廳，身旁放著一大包行李和一個拐杖。過了一段時間，呂琳看老大爺仍然坐在候車席上，他心里開始擔(dān)心這位老人：“這位高齡老人一個人出門，乘坐幾點(diǎn)的車，年歲高會不會誤了車？要獨(dú)自去哪里，子女是否知道呢？”他請示了隊長后，主動上前詢問老人情況，得知老人要乘坐8：20分的客車去沈陽看女兒，他擔(dān)心老人的女兒不知道這個情況，就詢問老人是否知道家屬的聯(lián)系方式，并拿出自己的手機(jī)與老人在沈陽的女兒取得聯(lián)系。經(jīng)過電話溝通，原來其女兒真的不知曉老人要來沈陽。多虧細(xì)心的呂琳，及時聯(lián)系到老人的家屬，告知了事情經(jīng)過及客車的發(fā)車、到站時間、地點(diǎn)，讓家屬接站。8:10分呂琳攙扶老人來到檢票口檢票乘車。老人順利乘車到達(dá)沈陽站后，呂琳又接到其女兒的電話，向他一再表示感謝，并告知已經(jīng)安全接到老人，請他放心。
像這樣主動幫助旅客的好事，稽查員呂琳不知道做了多少，他經(jīng)常提醒旅客拿好行包以防丟失；主動將殘疾旅客送上車；遇到坐輪椅的旅客，與隊友們一同將輪椅抬上車……這些看似平凡的小事，年復(fù)一年、日復(fù)一日地重復(fù)做著，就是不平凡的舉動，他的善舉激勵著身邊的每個人，帶動客運(yùn)站的職工們心系旅客、樂于助人，為客運(yùn)事業(yè)發(fā)揮自己的一份光、一份熱！