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愛崗敬業(yè)的服務楷模
——記企業(yè)十大標兵之一姚穎
姚穎，1971年出生，參加工作已經26年。她由一名普通的站務員到班長，到錘煉成一名值班站長，可以說是一個學習奮斗的過程。她不斷提高自身工作能力，默默奉獻在工作崗位上。
一、勤勤懇懇工作，真誠待人，公平管理
自成為客運站的站務員至今，轉眼二十年過去，她在學中干、干中練，多聽多思，以身作則，好學好問，刻苦鉆研，在完成本職工作的基礎上為廣大旅客提供更完善更優(yōu)質的服務。2011年5月她擔任了值班站長這一職務。起初只是接聽電話，處理一些旅客投訴，并沒有按職能更好地參與到職工的業(yè)務工作中去。從2012年7月份開始，為了更好的配合領導協(xié)調站內工作，保證每一個崗位都監(jiān)管到位，值班站長能更好的發(fā)揮作用，她深入一線，幫助同事，關心旅客，尊重他人，不斷掌握職工在工作中存在的問題，及時解決旅客在購票等車中遇到的困難。
二、工作中樂于助人、拾金不昧，得到旅客贊揚
客運站是窗口單位，面對各類旅客，稍不留意一個細節(jié)上的疏漏，就會影響交運集團在群眾中的聲譽、形象和威信，對此，她有著深刻的認識。在工作中她經常幫助旅客尋找親人，查找客票、領回丟失物品，這些看似平凡卻讓旅客溫暖的小事，得到了旅客的充分認可。在一次拾金不昧的事件中，旅客滿懷感激之情為她送來了錦旗，這給她的工作帶來了很大的鼓舞。在日常工作中，嚴格遵守站內各項管理規(guī)定，實行文明用語，規(guī)范服務行為，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”；堅決杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的不良工作作風。堅持做到了談吐優(yōu)雅，舉止端莊，耐心解答，真情暖人心。
三、始終積極進取、不斷充電學習，讓理想和信念在崗位上閃光
在日常工作中她始終保持一顆積極進取的心，不斷充實自己，提高業(yè)務水平及文化修養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)自身的閃光點，著眼于今后的工作。姚穎同志曾獲得客運知識競賽榮獲一等獎；中國共產黨建黨八十周年知識競賽榮獲一等獎；“五零”競賽“全能先進個人”；“文明在崗，服務水平”大討論中，被評為先進個人“企業(yè)十大標兵”等榮譽稱號，用自己的實際行動，在平凡的工作中，努力做好本職工作，向周圍的人們傳遞著積極向上的正能量。把“營口有禮，從我做起”落實到工作當中，為客運事業(yè)發(fā)揮自己的一份光、一份熱！
